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首页充值200元被备注“穷”，消费者被打标签竟成公开秘密
2023-09-07 来源：
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近期，四川成都一面包店被曝给充值200元的顾客备注为“穷”，被质疑将客户分为三六九等，引发广泛关注。截至目前，在微博平台上，#顾客面包店充值200元发现被备注穷#话题阅读量超过1.4亿。
四川成都有网民称自己在面包路（环贸ICD店）给会员卡充值200元后，发现小票上显示持卡人姓名栏为“穷”。这让她感到很震惊，认为该面包店是在将客户分为三六九等。随后，该消费者称自己办理会员卡时留的是手机号，没有网名，而且她的网名没有“穷”字及“琼”之类的谐音。此后，面包店回应说确有其事，应该是当时备注的店员误打的，该店员已不在店里工作。目前面包店已向该消费者道歉，并退还了全部充值金额和余额。
图：“网民面包店充值200元被备注‘穷’”事件报道情况
数据来源：人民数据资产服务平台
“为用户打标签
已是各大行业公开的秘密”
一位软件开发工程师在接受时代财经采访时表示，为用户打标签已是各大行业公开的秘密，被统称为“用户画像”。人民数据研究院在梳理、分析服务业乱象时也发现，为消费者打标签的商家绝不只一家。
今年年初，山姆会员超市就曾被爆出存在对会员进行恶意备注的情况。据报道，南京市民朱女士重新激活以前的会员卡后，发现自己的会员名称被改成了“朱退卡”。尽管山姆工作人员解释称此事可能是退卡时工作人员的操作失误，并向朱女士道歉，但朱女士表示她更需要的是尊重。
2022年，海底捞也因这类事件陷入侵犯用户隐私的风波中。当时有网络爆料称，海底捞在用户不知情的情况下，在会员系统里给顾客打标签，标签内容包含体貌特征、点单记录、喜好菜品和个性需求等内容，甚至有顾客被打了“喜欢在APP上投诉”这样的标签。当时，海底捞回复称，这是一则旧闻，已经于2020年起对相关内容进行持续优化，明确禁止对顾客个人信息如体貌等特征等进行任何备注。
商家打标签需守法
侵权红线踩不得
来源：人民数据研究院
给充值200元的顾客备注“穷”
面包店做法引发诸多质疑
不过，面包店的解释并没有平息广大网民的质疑声。人民数据资产服务平台数据显示，2023年7月18日至26日期间，本次事件相关信息2316条，其中敏感报道信息1689条，正面情感占比仅为0.43%。不少网民认为，“真是离谱了，都充了200还备注穷呢”“现在有些商家真是不拿顾客当回事了，顾客花了钱还得受他们的气”，还有一些网民表示“就冲商家这个样子做事，面包店早晚倒闭”。
尽管有业内人士表示，服务业的标签是为了针对不同客户属性提供更加优质的服务，从而提升客户的消费体验，但消费者并不希望在消费时被工作人员“品头论足”。因此，为消费者打“标签”，不能任由商家自己“说了算”，商家的行为也不能超越法律红线。《中华人民共和国个人信息保护法》明确规定，收集个人信息，应当限于实现处理目的的最小范围，不得过度收集个人信息。
同时，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有个人信息依法得到保护的权利。商家在给消费者打标签前要提前告知消费者，消费者有权查询该标签，有权修改和退出该标签，当然消费者也有权拒绝商家给自己打标签。另外，标签中不得含有歧视性内容，消费者的人格尊严要受到尊重。
作者：人民数据研究院研究员 叶德恒
