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首页提升用户使用感知，网盘限速应适可而止
2021-12-02 来源： 人民邮电报
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移动互联网的飞速发展让数据成为非常重要的生产资料，人们在工作生活中产生着大量的照片、文档等电子文件，让大家对于网盘等线上存储空间的需求日益强烈。然而，网速越来越快，网盘速率却在走“回头路”。为解决网友反映的“网盘类服务宣传与实际提供的服务不相符”“免费用户的使用速率与付费用户体验差距过大”等问题，工信部在信息通信服务感知提升行动（以下简称“524”行动）中提出，要优化网盘类服务提供方式，要求相关企业优化产品服务资费介绍，上传和下载速率要满足免费用户的基本使用需求。
如今，新用户对于网盘速率不超过100Kbps似乎见怪不怪，只有开通会员甚至超级会员才能拥有与宣传相符的网速体验。事实上，互联网行业在经历过多年前的“百盘大战”后，普遍面临一个难题：当初靠免费送存储空间吸引到的广大用户，如何化存量为增量，探索出合规且成功的商业模式。
随着用户的增加，硬件和服务成本也水涨船高，网盘企业纷纷选择了会员制收费模式。但是，习惯于免费模式的用户却很难为付费模式买单。部分网盘企业出于增加收入或节约成本考虑，对免费用户采取了限速策略，或者在总带宽有限的情况下，分配时优先保障传输备份等核心需求及付费用户的下载速率，导致免费用户的使用速率与付费用户的使用速率相比，体验差距过大。这种通过在速率上做文章来迫使免费用户购买会员服务的行为，受到用户诟病，甚至让网友忍不住吐槽“免费用户就不配使用网盘”。
网盘企业如此操作，不但严重影响了用户使用感知，也侵犯了用户的知情权与使用权，长此以往更是会让行业陷入速率之争的死循环，不利于行业的健康长远发展。“524”行动提出，要求网盘企业在同一网络条件下，向免费用户提供的上传和下载最低速率应确保满足基本的下载需求。由此看来，网盘企业应该明确，以降低用户体验感为代价换取盈利的模式不会长久，一直在用户忍耐底线来回试探的网盘企业也是时候该做出些改变了。
中国信通院产业与规划研究所消费与服务研究部主任石中金表示，网盘企业应落实“524”行动及相关法律政策要求，一方面，要客观真实宣传，不得误导、虚假、夸大或隐瞒限制性条件，向用户明示存储空间、传输速率、功能权益及资费水平等重要内容，保障用户的知情权、选择权；另一方面，要坚持诚信经营，切实履行服务承诺，提供与宣传相符的产品服务。
继“524”行动之后，今年11月17日，在工信部指导下，中国互联网协会、中国信通院组织国内主要网盘企业制定并签署《个人网盘服务业务用户体验保障自律公约》，包括百度网盘、腾讯微云、天翼云盘、和彩云、阿里云盘、迅雷云盘、360安全云盘和网易网盘在内的首批8家网盘企业承诺推出“无差别速率”产品。消息一出，广大网友无不拍手称赞。
“在用户使用网盘的过程中，如遇与宣传不符的情况，可向相应企业投诉，要求企业切实履约，维护自身合法权益，也可向相关管理部门或互联网信息服务投诉平台反馈。”石中金说。
“无差别速率”服务只是提升用户使用感知的开始，网盘企业除了踏踏实实做好用户服务之外，更应该思考的是如何创新商业模式来改变单一的盈利模式，以更好适应多元化的市场需求，促进行业良性、可持续发展。
编辑：薛姣
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